Algemene Voorwaarden CarNet & CarNinja

ALGEMENE VOORWAARDEN CARNET & CARNINJA ( NEDERLANDS)

Bijgewerkt 21 november 2025

Laatste update: 21 november 2025 / Hebel & Margo BV

1.      Identiteit van de Aanbieder Carnet & CarNinja zijn handelsnamen van:

Hebel & Margo BV

Kapellekensweg 32, 3391 Meensel-Kiezegem, België

Ondernemingsnummer: 0794.199.079 BTW-nummer: BE 0794.199.079

E-mail: info@carnet.be

Carnet fungeert als een online marktplaats waar particulieren en professionele handelaars voertuigen kunnen publiceren en verkopen. Carnet is geen partij in enige verkooptransactie tussen gebruikers. Als online marktplaats voldoet Carnet aan de verplichtingen onder de Digital Services Act (DSA), waaronder traceerbaarheid van handelaars en transparantie.

2.      Toepassingsgebied Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op:

• Alle bezoeken aan en gebruik van Carnet.be

• Gebruik van CarNinja

• Het plaatsen, beheren en verwijderen van advertenties

• Het gebruik van functies, AI-ondersteunde beschrijvingen en beeldverwerking, AI verkoop- en aankoopadvies (CarNinja)

• Communicatie tussen gebruikers via het platform

• Alle diensten die Carnet aanbiedt aan particulieren of handelaars

Door Carnet te gebruiken verklaart de gebruiker zich akkoord met deze voorwaarden. Gebruikers moeten minstens 18 jaar oud zijn of toestemming hebben van een ouder/voogd (voor compliance met WER en DSA).

3.      Dienstverlening van Carnet

Carnet biedt:

1. Een platform voor het publiceren van voertuigadvertenties

2. Tools om foto’s te bewerken of optimaliseren

3. AI-gebaseerde beschrijvingen en tekstsuggesties (zoals AI co-pilot, CarNinja, en koop-/verkoopadviseur)

4. Een marktplaats voor particulieren en dealers

5. Optionele premiumdiensten of promoties voor professionele garages

Carnet is een intermediair platform en treedt nooit op als verkoper, koper, bemiddelaar of keuringsinstantie. Voor elke advertentie informeren we gebruikers of de verkoper een professional (met consumentenrechten onder WER) of particulier is. Ranking van advertenties gebeurt op basis van relevantie, datum en betaalde promoties (transparantie conform DSA Art. 31). Er zijn geen extra transactiekosten via het platform, maar gebruikers dragen zelf verantwoordelijkheid voor externe kosten (bijv. belastingen). Carnet controleert advertenties proactief op illegale inhoud (zorgplicht DSA).

4. Gebruikerscategorieën

4.1 Particulieren

• Mogen maximaal 2 gratis advertenties per jaar plaatsen

• Advertenties moeten voertuigen bevatten waarvan zij eigenaar of gemachtigd eigenaar zijn

• Misbruik (zoals commerciële publicaties) kan leiden tot verwijdering

4.2 Professionele Handelaars

• Advertenties zijn betalend, tenzij Carnet een tijdelijke promotie toepast

• Carnet mag voorwaarden, prijzen en promoties op elk moment wijzigen (met 15 dagen voorafgaande kennisgeving en opzegrecht, conform DSA Art. 14 en WER)

• Professionele verkopers moeten voldoen aan Belgische consumentenwetgeving (WER Boek VI) Voor traceerbaarheid (DSA Art. 30 - KYBC): Professionele handelaars moeten vóór publicatie hun identiteit verifiëren door naam, adres, telefoon, e-mail, identiteitsdocument,  ondernemingsnummer en zelf-certificatie van compliance met EU-recht te verstrekken. Carnet kan indien nodig geacht deze gegevens verifieren via officiële databases (bijv. KBO, BTW-register) en slaat ze op voor de duur van de relatie + 6 maanden. Onvolledige info kan leiden tot weigering/suspensie. Naam, fysiek adres, e-mail adres en telefoonnummer van autogarages (professionelen) worden publiek getoond bij advertenties.

5. Plaatsen van Advertenties Een advertentie moet:

• Correcte en volledige informatie bevatten

• Niet misleidend zijn

• Geen gestolen voertuigen, schadevoertuigen of verboden inhoud bevatten

• Eigen foto’s bevatten of foto’s waarvoor de gebruiker rechten heeft

Carnet mag advertenties weigeren of verwijderen die:

• Misleidend of onjuist zijn

• In strijd zijn met wetgeving

• Overduidelijk frauduleus zijn

• De kwaliteit van het platform schaden

• echnische fouten bevatten

Bij verwijdering ontvangt de gebruiker een gemotiveerde uitleg (conform DSA Art. 20). Gebruikers kunnen klagen of bezwaar maken via het interne mechanisme (zie Art. 16).

6. Bewerking van Afbeeldingen en AI-Beschrijvingen

De gebruiker geeft Carnet uitdrukkelijk toestemming om:

• Foto’s te bewerken, optimaliseren of croppen

• Watermerken toe te voegen

• AI-beschrijvingen te genereren via eigen algoritmes en derde partijen (zoals OpenAI, Gemini of andere AI-modellen)

• Metadata te verwerken, inclusief EXIF-data

De gebruiker bevestigt dat:

• AI-beschrijvingen informatief zijn en gegenereerd door AI (transparantie conform AI Act Art. 50: "Dit is een AI-tool; interactie is met AI, niet met een mens, en kan fouten of biases bevatten")

• Fouten kunnen voorkomen; gebruikers blijven verantwoordelijk voor juistheid

• Carnet geen aansprakelijkheid draagt voor AI-generatie of interpretatie, behalve bij grove nalatigheid

• Voor AI co-pilot en adviseurs: We voeren risicobeoordelingen uit en zorgen voor menselijke oversight bij kritische adviezen (AI Act compliance); bij high-risk AI gelden extra verplichtingen.

7. Duur van Advertenties

Advertenties blijven online:

• Zolang de gebruiker dit wil

• Tot het voertuig verkocht werd

• Tot Carnet de advertentie verwijdert vanwege misbruik of niet-naleving

Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor het tijdig verwijderen van verkochte voertuigen.

8. Geen Commissie op Verkoop

Carnet neemt:

• Geen commissie op verkopen

• Geen transactiekosten

• Geen percentage op verkoopwaarde

De verkoop vindt rechtstreeks plaats tussen koper en verkoper.

9. Gedragsregels Gebruikers mogen het platform niet gebruiken voor:

• Fraude, misleiding of illegale voertuighandel

• Het publiceren van andermans gegevens of foto’s zonder toestemming

• Het spammen van andere gebruikers

• Commerciële handel onder een particulier account

• Het manipuleren van prijsinformatie

• Het misbruiken van AI-functies

Carnet mag accounts beperken, schorsen of verwijderen bij misbruik, met motivering.

10. Aansprakelijkheidsbeperking Carnet is niet aansprakelijk voor:

• Fouten of onnauwkeurigheden in advertenties

• Geschillen tussen koper en verkoper

• Verborgen gebreken van voertuigen

• Schade, verlies, winstderving of kosten

Behalve bij intentie, grove nalatigheid of schending van essentiële verplichtingen (niet uitgesloten conform WER oneerlijke bedingen). Carnet biedt geen garanties op:

• De staat van voertuigen

• De juistheid van informatie

• De betrouwbaarheid van gebruikers

• Professionele verkopers kunnen voertuigadvertenties zelf plaatsen maar  autoriseren carnet automatisch om advertenties – manueel, via API of software – te importeren van hun eigen handelaarswebsite. Carnet stelt de verkoper altijd op de hoogte zodra de import live is. De verkoper behoudt toegang om info te controleren en aan te passen. Geïmporteerde gegevens voldoen aan Belgische wetgeving, incl. verplichte vermeldingen uit WER Boek VI en Wet van 11 juni 2004. Bij verkoop aan eindklant: verkoper stelt schriftelijke overeenkomst op met volledige voertuigbeschrijving. Koper controleert zelf conformiteit (incl. opties) vóór ondertekening. Conform WER art. VI.64-74: verkoper blijft verantwoordelijk voor conformiteit, maar koper heeft zorgplicht en zelf ook verantwoordelijk om het voertuig na te checken of het conform beschrijving is alvorens te betalen of een verkoopovereenkomst te ondertekenen.

Het platform is “as is” en “as available”. Bij technische storingen streven we naar snelle herstel. Het platform voldoet aan de Web Accessibility Directive voor toegankelijkheid.

11. Intellectuele Eigendom

• De gebruiker behoudt auteursrechten op zijn foto’s

• De gebruiker verleent Carnet een niet-exclusieve, herroepbare licentie om foto’s en teksten te gebruiken voor publicatie, marketing, optimalisatie en AI-verbetering (duur: zolang nodig voor dienst, max. 6 maanden na verwijdering)

• Carnet bezit alle rechten op het platform, AI-algoritmes, gegenereerde beschrijvingen, beeldbewerkingstools, lay-out, structuur en handelsnamen

12. Verwerking van Persoonsgegevens Carnet verwerkt persoonsgegevens volgens de Privacy Policy van Hebel & Margo BV, beschikbaar via carnet.be/privacy. Carnet volgt GDPR-regels, waaronder recht op inzage, verwijdering, rectificatie en bezwaar. Gegevens worden verwerkt voor accountbeheer, advertenties, fraudebestrijding, analyse, verbetering en marketing (mits toestemming).

• Carnet kan, in overeenstemming met onze Privacy Policy, contactgegevens van particuliere gebruikers delen met geverifieerde professionele handelaars (garages) indien het platform detecteert dat de particulier geïnteresseerd is in een specifiek voertuigmodel en de garage dit op voorraad heeft. Omgekeerd kunnen details van garages worden gedeeld met particulieren indien Carnet oordeelt dat de garage het best past bij het gezochte voertuig. Dit gebeurt enkel voor het faciliteren van relevante aanbiedingen, met naleving van de GDPR.

13. Beëindiging van Accounts Carnet mag een account beëindigen bij:

• Misbruik

• Fraude

• Schending van voorwaarden

• Herhaaldelijke klachten

• Onjuiste gegevens

• Publicatie van verboden content

• Poging tot platformmanipulatie

Met motivering en klachtrecht. Gebruikers mogen hun account op elk moment verwijderen.

14. Wijzigingen van Diensten en Voorwaarden Carnet mag het platform wijzigen, functies toevoegen/verwijderen, voorwaarden aanpassen of prijzen wijzigen voor handelaars. Wijzigingen worden minstens 15 dagen vooraf aangekondigd via e-mail of platform. Gebruikers hebben recht op opzegging zonder kosten bij substantiële wijzigingen (conform DSA en WER).

15. Toepasselijk Recht Op deze voorwaarden is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Bij geschillen is enkel de rechtbank van het arrondissement Vlaams-Brabant bevoegd.

16. Klachtenmechanisme en Geschillenbeslechting (DSA Art. 20-21) Gebruikers kunnen gratis klachten indienen via info@carnet.be over beslissingen (bijv. ad-verwijdering, suspensie). Klachten worden binnen 14 dagen behandeld met menselijke review, max. 30 dagen bij complexiteit. Bij onopgelost: toegang tot gecertificeerde out-of-court bodies. Jaarlijkse transparantierapporten over moderatie zijn beschikbaar op de site.

17. Betalingen en Herroeping (WER Boek VI) Voor betaalde diensten: Betalingswijzen (bijv. Bancontact, creditcard), incl. BTW voor particulieren; excl. BTW voor professionals. Professionele gebruikers hebben 14 dagen herroepingsrecht voor afstandsdiensten, met refunds.

Herroepingsrecht: U hebt als betalende klant het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst is gesloten (bijv. betaling voor premiumdiensten). Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Hebel & Margo BV, Kapellekensweg 32, 3391 Meensel-Kiezegem, België, E-mail: info@carnet.be, Telefoon: 0493677895) via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de Herroeping: Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering of activatiekosten van uw acount) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Hebt u verzocht om de dienstverlening te laten beginnen tijdens de herroepingstermijn, dan betaalt u ons een bedrag dat evenredig is aan wat u al hebt ontvangen op het moment dat u ons ervan in kennis stelt dat u de overeenkomst herroept, vergeleken met de volledige omvang van de overeenkomst.

Uitzonderingen: Het herroepingsrecht bestaat niet voor overeenkomsten met betrekking tot de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, als de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en u hebt erkend dat u daardoor uw herroepingsrecht verliest.

Modelformulier voor Herroeping: ( Vul dit formulier alleen in en retourneer het als u de overeenkomst wilt herroepen.)

• Aan Hebel & Margo BV, Kapellekensweg 32, 3391 Meensel-Kiezegem, België, E-mail: info@carnet.be:

• Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst () herroep/herroepen (*)

• Besteld op ()/ontvangen op ()

• Naam/Namen consument(en)

• Adres consument(en)

• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

• Datum (*)

• Facturatie via e-factuur (PEPPOL-compliant vanaf 2026 voor B2B).

18. Force Majeure Carnet is niet aansprakelijk bij overmacht (bijv. natuurrampen, cyberaanvallen) die dienstverlening verhindert.

19. Scheidbaarheid Indien een bepaling ongeldig is, blijven de overige van kracht. De partijen verbinden zich ertoe de ongeldige bepaling te vervangen door een geldige die het economisch doel het dichtst benadert.